你好……很高兴听到你的声音。你好吗？ ……（敲击键盘的声音）嗯。有什么新鲜事吗？ ……顺便说一句：我们决定了第二个报价。看起来更合适。（手机响了）抱歉，我正在等一个重要的电话。敬请关注… ” 这样的场景每天都在我们的办公室发生。你看重什么： 来电者是否感到被理解、被注意到、被尊重？ 来电者的情况如何：是否保持平衡？他得到了所有重要的东西吗？ 积极倾听的目的是改善对话伙伴之间的关系和协调。很多时候，信息会因为一时冲动而丢失。然后大门和大门就会向误解敞开。 E-学习课程“积极倾听” 积极倾听的目的是改善：对话伙伴之间的关系和协调 “积极倾听”课程面向员工和管理者。他在四个章节中介绍了学习视频、自测、练习任务、可打印指南、转移任务、期末测试和证书。处理时间加上传输任务的时间约为 45 分钟。 学习目标是： 专注于信息 表示兴趣和注意力 获取。
信息的言语控制技术 感知和处理未说出的消息
经过“主动倾听”在线学习课程后，参与者了解了主动倾听的含义和对话技巧，并知道如何为良好的信息流动创造条件。 积极倾听有何积极之处？ 在简单地倾听时，对话者或多或少地专心、完整地吸收了对方的话。积极倾听需要更多。其特点是： 集中注意力。 尊重和同理心。 开放和好奇，而不 手机号码库 是先入为主的观点和形象。 积极倾听包括 所说的内容 ，也可能包括未说出的内容，因为对话伙伴还通过面部表情、肢体语言和声音来表达信息。 在这方面，积极倾听同样代表着一种态度、一种心理状态和对话技巧。目的是为对话伙伴提供空间，以便他们能够以一种能够被听到和理解的方式阐述和表达自己的想法。听者公开、不带偏见地接近对话伙伴。 积极倾听与…无关 智力 聪明 、活跃和热情的人往往因为面临压力而成为特别糟糕的倾听者。这里的积极信息是主动倾听是可以训练的。 良好的听力 积极倾听并。
不是一项身体技能 相反，它是关于开放、关
注、尊重，而不是听力损失或耳聋。 多听 虽然我们的耳朵一直在听，但从积极倾听的意义上来说，我们并不是好倾听者。在为本文研究照片时，有一个显着的发现：有很多戴着耳机的人的照片。然而，全神贯注地交谈的人却很少。 被动 事实 恰恰相反：主动倾听需要对谈话 阿富汗电话号码列表 对象无限制的关注和集中注意力。 无话可说 所有人都希望被倾听。他们渴望它，但很少有机会。一旦他们遇到富有同情心的耳朵，他们的反应就会是感激、惊讶——甚至热情。 手段和工具 积极倾听最重要的方法是： 心理准备，例如参与对话、集中注意力并将先入为主的观点置于背景中。非语言手段包括让人们说完并发出肯定的声音，例如：“啊哈。嗯。” 语言手段提供了最多样化的选择。这些包括： 用自己的话重复一个陈述并检查其准确性。 感知他人的感受，解决它们并反映它们。 问：“然后你就没有听到其他声音了吗？” 用几。