留存率表明客户对品牌和/或产品的忠诚度，是衡量公司保持客户长期活跃的能力的指标。
要计算十二个月的客户保留率，您需要知道在给定期间的开始和结束时有多少客户处于活跃状态。在这种情况下，另一个因素开始发挥作用，即流失率，即放弃率。
保留率和流失率成反比，因为随着一个增加，另一个减少。
但是，如果客户在第一个月购买，如果他们在十二个月结束时没有与品牌进行其他互动
我们是否仍可以将其视为此类？
要了解此人是否仍然参与并因此有兴趣再次购买，我们将必须提供其他监控来指示客户是否活跃，例如购买频率（频率）、自购买以来经过的时间上次购买( Recency)和他花了多少钱 (Monetary Value)。此类指标称为“RFM”值。
从这些分类中，可以勾勒出更 黎巴嫩手机号码清单 容易放弃的细分受众群，因此应该在实际流失之前对其进行管理，以及其他更有希望的细分受众群，向其分配售后计划以增加其平均货币价值。
关系第一
上面我提到了一个与数据库数据管理相关的法律问题，因为作为姓名、电子邮件地址、电话号码和实际地址（如果需要）等信息的所有者，您有责任对其保密和安全。但是我也提到了一个关系问题。
客户保留策略或更一般的关系营
销策略的目标是延长客户生命周期的持续时间，即客户生命周期，因此提高提到的所有三个“RFM”值。
为此，您不需要特定的平台，而是将客户放在首位的正确心态。这可能意味着牺牲眼前的收入，以保证未来几年的关系持续时间更长。
特别是在 B2B 环境中，激活新 CW 线索 客户可能涉及更昂贵的资源投资，因为市场报价通常比 B2C 成本高得多，需要更长的时间来建立关系和启动项目。
如果客户提前取消一定价值的合同，这种放弃可能会对您的业务产生重大影响，因此也会对您与其他客户建立的信任关系产生重大影响。
最好提前评估这种类型的买家是否是长期关系的一部分。