CRO 面临的第一个挑战是协调不同的客户联络部门。出于良好的意图，各种功能定义了自己的客户联系章程：营销推广、网页设计、电子商务、业务开发、销售和售后支持。通常，作为独立的实体，这些不同的功能并不总是与众多且不断变化的买家旅程偏好保持一致。
例如，销售部门历来将卖家“分配”给客户，或者作为指定客户，或者作为地理区域。对于所有当前和未来的潜在客户来说，这可能不是必需的。在某些情况下，库存监控机器人可能会监督客户重新订购——履约销售。业务开发工作可能会发现巨大的机会，这些机会被分配给为买家旅程的独特性质而配置的“追求团队”。
促销和业务发展可能会
从简单地提供营销合格的销售线索转变为通过吸引基于网络的买家来确保收入。售后客户成功经理提供有影响力的客户服务，并帮助客户持续使用。
预测性销售的承诺让销售科学家创建算法，建议买家旅程责任、参与方法、时间安排和价值主张。
CRO 需要管理买家的这种三维视图——营销、销售和服务——在正确的时间部署正确的资源。
首席营收官上升
“首席营收官”这个头衔具有重要 秘鲁手机号码列表 而深远的意义。它需要改变关于如何为客户群体提供服务的思维方式。以垂直或账户规模分组为特色的历史销售策略模型可能具有一定的持续合法性，但它们必须屈从于买家想要购买的方式，而不是公司想要销售的方式。
也许最具挑战性的调整是搁置传统营销、销售和服务部门的现有章程。最好从买家群体开始——买家喜欢购买的方式。使用多个买家旅程人群作为上市规划平台可以正确部署这些人才资源。
有了新的规划模板，CRO 将需要确定哪些买家群体将获得哪些类型的营销推广、业务发展、销售参与和客户支持。
为未来的首席营收官考虑这些技能组合
高级买家旅程规划技巧。绘制现有的、新的和目标买家群体将为分配营销、销售和服务资源提供基础。
数字购买趋势和工具。这是一个数字世界。部署数字购买实践是未来的技能组合。
说服安置。卖家负责说服。这些销售技巧对于市场营销（电子商务设计）、业务开发、销售人员和客户更新以及成功经理来说可能是必需的。
数据仓库管理。数字和个人参与创建了一个关于买家意图和实践的强大数据清单。收集此信息以创建预测性销售动作。
人才发展。重新定义的角色、新的人才、技能提升的人员、协作的买家交接和持续的客户联系需要人员在买家旅程中帮助执行买家参与。
转型和变革管理。改变思维方式、规划 CW 线索 流程、工作职责、衡量和奖励制度需要对转型和变革管理方法有敏锐的洞察力。
“销售副总裁”、“营销副总裁”和“客户服务副总裁”的头衔会继续存在吗？最有可能的。但他们需要为首席营收官监督的新的、具有挑战性的买家参与模式做出贡献。