具您的團隊可以發現任何趨勢立即開始分析並快速、積極地開發和實施解決方案-在您的客戶甚至意識到存在問題之前。然而如果問題仍然存在或者解決方案需要更多時間並且分析數據的使用效果不佳那麼還有許多其他選擇可以有效抵消客戶的失望情緒。沒有人願意被蒙在鼓裡-這就是為什麼在等待時使用自訂通知是有意義的。然後可以在出現問題時專門啟動這些功能以便相應地通知您的客戶-例如您的團隊已經在積極嘗試解決問題。也要告知您的團隊所發生的問題並向您的團隊提供任何滿意地回答客戶問題所需的資訊。
作為另一項措施主管可以讓更多的
團隊成員加入以將週轉時間保持在可接受的水平。透過有針對性地使用呼叫分析和上述措施即使事情失控您 英國 WhatsApp 號碼列表 也可以確保您的客戶對您的服務感到滿意。提供自助服務選項對於任何公司來說與真人「面對面」交談的能力是絕對必要的。然而以語音服務的形式為客戶提供自助服務選項可以顯著減少團隊的工作量讓您的員工專注於更有生產力的任務。事實上許多客戶發現使用自助服務選項通常更快、更有效率且不易出錯。那麼為什麼不使用分析來找出哪些事件可以自動化或至少自動完成呢？最後您可以使自助服務選項的使用更具吸引力並鼓勵客戶選擇使用它們。
例如為什麼客戶會與員工廣泛交
談只是為了更改他們的地址資訊？從本質上講此類活動是一項重複性任務對於客戶和您的員工來說都是耗時的 泰國WhatsApp 號碼列表 並且還容易因「人為因素」而出現錯誤。讓我們仔細看看一個簡單的任務-例如更改客戶的地址詳細資訊。首先客戶必須花時間致電您的公司。他必須執行某些步驟並決定所提供的哪個選項最適合他的需求。然後客戶將被置於等待狀態直到電話最終得到回應。那麼資料保護方面還需要明確。然後客戶與一個真人交談該人記下新地址並輸入它。但是存在門牌號碼無法正確理解或街道名稱拼寫錯誤的風險。
