花費了大量時間-而您的代理商在通話過程中效率並不高。最終客戶和員工都對這種耗時的「例行公事」都不是特別滿意。如果您透過使用分析工具確定了哪些活動通常需要重複的簡短呼叫那麼您很可能可以確定可以很好地自動化或至少使用自助服務選項完成的流程。透過縮短電話時間並節省時間可以減少工作量並提高員工和客戶的滿意度。賦予員工權力並改善客戶體驗當今業務運作（尤其是聯絡中心領域）最突出的流行語之一是「客戶體驗」或簡稱。
大多數公司使用呼叫分析
旨在改善客戶服務並在與客戶的溝通過程中產生積極的體驗。這完全可以理解但經常被忽視的是為呼叫者提供更個 烏克蘭 WhatsApp 號碼列表 人化、更有效率的服務仍然至關重要。正如理查布蘭森爵士所說「顧客不是第一位的而是員工才是第一位的。如果你照顧你的員工他們就會照顧顧客。換句話說當您的員工積極主動、盡職盡責時您就可以提供真正一流的服務和卓越的客戶體驗。這需要您支持您的員工。然而如果你放慢員工的腳步對他們限制太多他們就好像必須把一隻手綁在背後工作。
因此請利用您從呼叫分析和其他
商業智慧來源中獲得的知識和見解來支援和增強您的團隊的能力。您的員工會感謝您的！為員工提供相關資 突尼斯WhatsApp 號碼列表 訊固然重要但以易於理解和輕鬆獲取資訊的方式提供資訊也很重要。透過使用合適的平台例如可以從每個呼叫中提取附加信息以清晰的形式在聯絡中心牆板上顯示將其轉發給最合適的員工-然後通過桌面應用程序將此信息呈現給員工-甚至他事先接了電話。這意味著您的團隊可以親自迎接來電者並解決他們的疑慮。透過向您的員工提供有關客戶的重要資訊、傳達儲存的客戶知識、使客戶需求透明以及提供客戶先前與公司互動的概述您可以為優質服務創造最佳條件。