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净推荐值您的客户衡量工具

您是否想过如果将客户收入与净推荐值合并会发生什么?众所周知,高NPS分数意味着高忠诚度,而忠诚度意味着更高的利润。

然而,大多数公司在评估客户时仍然使用独特的方法。这可能意味着您最满意的客户与不满意的客户一样受到对待。您是否考虑过您从每个客户那里获得的收入与他们的忠诚度满意度之间的关系?

净推荐值简介
您已经听说过这一点,并且您可能了解忠诚度的重要性。净推荐值系统是衡量客户忠诚度的指标。

大多数企业通过调查在交

易后立即向客户提问来衡量 NPS。然而,一些公司目前在报告 NPS 时会考虑不同的客户资料。我们可以说,当公司不利用加权 NPS 的力量时,他们就失去了一个很好的机会。

这里有一个例子:

顾客 NPS评级
中小型企业 10
公司 2个
中小型企业 9
中小型企业 8个
公司 7
现在,让我们计算 NPS 的标准公式:推荐者客户的 泰国手机号码清单 百分比减去贬低者客户的百分比。

从图 1 中的数字中提取,获得以下内容:

客户类型 客户类型百分比
发起人 40%
无源 40%
诽谤者 40%
(注意:NPS 始终是介于 -100 和 +100 之间的度量值)

计算 NPS 中的客户生命周期价值

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现在,让我们引入当前的收入。我们假设企业客户的生命周期价值是 SMB 客户价值的 4 倍。

让我们将客户的生命周期价值与 SMB 进行比较:

顾客 客户终身价值
公司 40%
中小型企业 40%
如果我告诉你数字根本不重要(8,000 美元和 2,000 美元)怎么办?你同意吗?

传统模型没有 CW 线索 考虑到的是,从金 v 钱上讲,您的企业客户比 SMB 客户有价值 4 倍。

现在,我们在这个示例中使用的指标是收入,但您可以想象,您可以用货币指标(例如利润率)代替收入。

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