要加权推荐者、被动者和批评者之间的收入，您需要将推荐者、被动者和批评者的总价值除以累计收入。其中每一项将分别提供一个百分比：18%、45% 和 36%。
为了计算我们新的收入加权 NPS，我们将推荐者百分比 18% 从新的贬低者百分比 36% 中减去。我们新的收入加权净推荐值是 -18。
与我们的无收入相比，传统的 NPS 得分为 +20，当添加加权 NPS 收入时，我们的新 NPS 变为 -18。
使用 NPS 利润和利润
在上面的加权收入 NPS 示例中，我们使用收入作为衡量 NPS 的指标。公司在其生命周期中通常只对两个财务指标感兴趣，即最高点和底线，与收入和利润同义。
如果您的指标是基于利润的
您可以简单地用这些数字替换模型。不要使用客户生命周期价值，而是使用每个公司客户或 SMB 客户的客户毛利率数字。
NPS 模型假设您的所有批评者都有可 突尼斯手机号码列表 能因您的竞争对手而放弃您。如果您使用 NPS 收入加权模型对此进行衡量，则可以为该风险分配货币价值。此前，我们计算的入市风险为 8,000 美元。这种额外的洞察力将帮助您确定工作的优先顺序并了解影响。
为每种类型的客户分配价值对于理解和降低风险很重要。在您计算并权衡了您的 NPS 之后，下一步就是弄清楚如何确定您的行动的优先级。
您如何知道哪些交互对所有客户的整体体验影响最大或最小？为什么要使用净推荐值？
如果您想增加收入和/或盈利能力
您必须提供正确的工具和模型来帮助您增加收入和盈利能力。
正如彼得德鲁克曾经说过的，“如果你不能衡量它，你就无法控制它。” 由于 Net Promoter Score 通常被视为一个特定指标，因此使用 NPS 加权收入 CW 线索 将使公司（从高管到前台文员）保持一致。
如果您是相信客户体验的人之一，您可以使用 NPS 收入加权并将其应用到您的管理团队内部，并使用Net Promoter Score模型解释收入驱动因素。