社交媒体改变了我们与世界各地的其他人、企业和社区联系、分享和建立关系的方式。数字世界在不断发展，零售商开始意识到社交媒体在购物体验中的重要性。 这是一个现实，消费者比以往任何时候都拥有更多的权力。除此之外，“可购买”内容的进步为零售商提供了一系列新的机会，可以通过这些新的沟通渠道增加收入。因此，这些公司不仅必须通过社交媒体增加与消费者的互动，还必须创造有利于从客户与品牌的不同接触点与购买流程进行互动的体验，以提高转化率、平均订单量价值观等 这就是为什么越来越多来自不同行业（而不仅仅是零售业）的公司（技术、健康、美容、时尚等）正在采用全渠道战略。 虽然实体店仍然是消费者的主要购买点，但在线销售渠道正在以非常快的速度增长”普华永道。 当我们谈论全渠道时，我们在谈论什么？我们知道，购买流程可以在与品牌的不同接触点遵循不同的线性流程。
客户社交档案和细分
要做的第一件事是确定您的受众并对其进行细分。并非所有消费者都是一样的，他们也不希望受到平等对待，因此不仅要根据社会人口变量，还要根据他们的购买概况和社会概况对他们进行分类。 如果考虑到客户所遵循的不同渠道之间的购买过程，则可以定义其类型。大多数技术配置文件在前往实体店之前会借助社交网络和互联网来 埃及电话号码表 获取信息，并且有其他，更传统的配置文件，不使用技术来购买产品。 借助从社交媒体对话中获得的数据，可以识别这些不同类型的消费者以及那些影响者（购买决策过程中的关键参与者）。通过了解目标受众并对其进行细分，可以优化客户旅程中不同接触点的沟通策略。 “能够识别和管理消费者并影响他人的品牌将拥有竞争优势并优化客户管理” 普华永道。 您可以使用一些策略来了解受众及其行为： 对参与品牌或产品对话的社区进行人口统计分析，以了解他们的年龄、性别、职业和兴趣。
制定跨渠道营销策略
此步骤的目标是为您互动的每个渠道的用户创建个性化且相关的内容，目的是使品牌体验更加全面。这就是为什么建立一个具有不同行动和策略的社交媒体计划很重要，其中包括传达品牌不同沟通渠道的促销、广告和信息，因为我们寻求的是让消费者牢记他们的所有需求。 ，节省了 CW 领先 解所提供的产品和服务的时间，同时促进购买过程。 因此，我们强调全面了解消费者互动历史并将这些知识转化为行动的重要性。为了实现这一目标，有必要： 关键概念云，了解与品牌、其产品或服务相关的主题的权重或相关性，评估消费者生成的消息与品牌发出的消息，并使它们保持一致。 建立分类和标签系统来检测主题和子主题（语义集群），细分有关产品或服务的购买和搜索行为。 监控提及趋势，包括不同时期的比较，特别关注峰值来拦截用户，并创建他们将在最佳时间通过最合适的渠道收到的消息。