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提高客户保留率而不是失去客户的技巧

您有没有想过失去一个客户要付出多少代价?你的答案肯定很简单,你会告诉我:“很多”。我们知道,拥有新客户比留住客户成本更高,所以每天工作,真正让他们满意,满足他们的需求很重要,这样他们才不会离开,更好地继续购买。

请记住糟糕的客户服务会造成巨大损失

当然,每家公司失去客户的成本各不相同。首先要做的是分析我们的销售数据,找出他们减少的地方并做出总体平衡。

随后,对我们的客户进行一个简短 芬兰手机号码列表 的调查,让他们与我们分享一些重要的信息,比如他们为什么停止购买,为什么对我们产品的需求减少,我们应该在哪些方面进行创新。

也许这就是他们现在与竞争对手一起购买的因素。没有必要推测,有必要从我们的客户那里获得正确的第一手信息。 客户满意度的第一条规则:客户永远是对的。

客户离开的一些原因:

因为他们没有得到很好的对待。
他们有一个糟糕的经历,不抱怨。
因为你听到了关于品牌、产品或服务的不好评论。
也知道客户生命周期的价值。

失去一个客户要付出多少代价?
如果你失去了一个客户,你也会失去一些非常有价值的东西:他们的反馈,帮助你做出正确决定的信息积累,因此你将没有改进的选择。您的客户拥有您需要的数据。

再见建议,批评,意见!当客户不满意时,您可能不会从他们那里得到任何反馈。理想的做法是确定那些不满意的客户,首先制定客户保留计划,其次直接了解正在发生的事情。

我建议您阅读:客户类型:沉默的客户。坏事可能正在发生。

将精力集中在客户保留上
如果你失去了一个客户,除了信息,利润也会消失。销售将出现损失,随之而来的是工作团队的不信任和消极情绪。员工因为做错事而感到不安全,这会影响他们的绩效。客户流失影响公司的所有领域,尤其是销售和营销领域,带来负面后果,例如他们不再相信他们销售的产品或他们提供的服务。

很明显,客户的流失被竞争对手充分利用,他们也利用这种情况在市场上造成不良声誉。它甚至会导致供应商、债务、盈利能力、资源流动等问题。而且我们已经知道,如果没有资源,就不会对客户保留进行投资,也不会在市场研究等重要问题上进行投资。

这些只是失去客户的部分后果

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这就是为什么提高我们的客户满意度服务很重要。留住客户使我们比竞争对手更具优势,因此最好充分了解他们的需求、他们的想法或感受。

努力让他们感到被倾听、被重视,他们的 CW 线索 意见被考虑在内。请记住,您可以诉诸满意度调查来找出所有这些信息,这将帮助您确保客户不会离开。努力吧!创建您的免费 QuestionPro 帐户并进行有效的调查。

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