处理危机意味着处理一个全新的现实。在营销职能中，可能需要您快速改变思维方式和策略。您应该确定并处理一系列可能的场景，而不是单一的可能结果。创建解决这种中断的敏捷战略可以帮助应对转折。当你这样做时，让我们看看你应该关注的四个关键支柱。
沟通
在危机时刻立即制定沟通计划非常重要。概述明确的政策及其制定的背景，提供有关危机情况和做法以及相关问题的事实报告。小心接受围绕事件的不确定性以及因此可能发生的变化。
高度的透明度很重要。关于外部沟通——这包括客户、合作伙伴、供应商和供应商——积极主动并尽早并经常根据需要进行沟通。最重要的是，保持势头。建立沟通节奏并在所有社交渠道和客户接触点建立有意义的对话期望。
客户参与在危机期间
营销人员必须积极监控消 爱沙尼亚手机号码列表 费者/客户的行为。例如，在 COVID-19 的情况下，即使您的业务没有在早期中断，随着我们前进，危机的进展也可能导致全球经济停滞。这意味着您需要了解采购活动的变化并评估这些颠覆性趋势。当我们了解风险的来源并确定和制定计划以实现收入目标和业务连续性时，采用多方面的客户参与方法至关重要。
投资于您的核心受众和客户群，将留存率放在首位。根据价值、解决方案和交易建议识别独特的机会并实践参与，而不是机会主义营销。可能需要控制甚至降低客户获取成本，这些成本可能会停滞不前，而且采购周期可能需要更长的时间或被彻底打断。
因此，虽然我们暂停了新投资，但品牌在这些困难时期为建立客户关系的信任、安全和连续性所做的事情可能会得到回报。从长远来看，考虑短期需要什么是有帮助的。发布的经济低迷数据显示，为未来增长而战略投资于基本面的公司正在变得更加强大。
营销运作
您在危机期间维持营销支出吗？需要获得更大的投资回报？没有财务分析就无法前进。准备好进行财务重新校准，因为收入估计可能需要修改。重新分配预算、资源和机构。
建立一个“神经中枢”或工作组运作一段时间，有助于恢复到不同于往常的工作框架。创建避免试探性响应的流程，并在不浪费关键时间的情况下尽可能正式地记 CW 线索 录它们。衡量这些步骤是否有效，并指导不同级别的持续审查，以全面识别这一关键响应计划中的差距。在针对快速变化的条件做出调整时要果断。