消费者的需求正在发生变化，数字行为也在发生变化，尤其是自健康危机开始以来。在这种背景下，公司必须达到相当程度的数字成熟度，并在互联网上的主要通信渠道中占有一席之地。因此，Selligent Marketing Cloud希望提供从他们的角度来看，标志着公司和品牌适应新现实的关键，介绍在这种“新常态”下该行业将反映出来的数字营销趋势。 ”。 而且，现在消费者比以往任何时候都开始不断要求新的在线服务，要求与之相匹配的用户体验。根据“西班牙消费者对品牌的首次认知研究”，事实上，52%的用户在不再成为某个品牌的客户之前只能忍受最多两到三次的负面体验。
他们就会会毫不犹豫地更换品牌
顾客希望在与品牌接触的所有流程和 WhatsApp 号码列表 空间中得到有机的对待，无论是在社交网络、网络上还是在实体店，如果他们没有，或者认为它不符合标准。 随着手机使用量的减少以及随之而来的电脑使用量的增加，品牌再次利用电子邮件等渠道比以往更接近消费者。从这个意义上说，品牌必须将消费者置于其战略的中心；考虑到这必须是100%数字化、个性化并包括对目标的正确细分。新的数字工具是实现这一目标的关键，就像沟通比以往任何时候都更加重要一样，尤其是在我们所处的“新常态”中。 一个很好的例子是EBN Banco等专门从事企业和商业银行业务的公司，它们希望通过押注于技术来继续响应客户的需求。
从而最大限度地提高与客户的互动
在这种情况下，该实体信任Selligent Marketing Cloud来优化其 CW 线索 客户互动，因此 EBN 将使用 Selligent 从横向策略中受益并自动化其数字营销活动。 Selligent 认为，优化节目安排、调节信息节奏、建立和维护与客户的关系，以及为自己在今年最后几个月获得更大的动力做好定位，是品牌应该考虑的其他优先事项。审查语气和内容；有效沟通；暂停那些目前不相关的活动；运行您以前没有时间进行的自动化营销活动；联系不活跃的客户；确保公众了解重新开放的情况和安全措施是重要的行动，应该成为不同品牌当天的议程。 拉法·罗梅罗 (Rafa Romero) 表示：“目前，用户已经承担了更加数字化的角色，如果公司想要提供快速、高效和个性化的服务，考虑到他们的意见、情况和偏好，我们就必须做到这一点。
