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B2B公司的客户体验管理

B2B 公司客户体验管理实践的最新趋势有多重要?毕竟,B2B 客户服务团队经常在很长的销售周期中与客户打交道,与多个购买决策影响因素互动,并几乎引导客户完成整个旅程。

大多数 B2B 公司声称通过专门的销售人员销售产品和服务,典型的销售周期为三到十二个月。B2B 公司的客户体验远比大多数人意识到的人与人之间的关系要多得多,因为组织内的许多部门或领域都参与了采购决策。买卖双方部分公司的各个功能区在购买前后长期相连。高货币价值和商业风险影响许多 B2B 公司的买卖。

这里有5 个关于 B2B 销售的误区

详细了解B2B公司的客户体验
B2B 公司的客户体验管理客户团队缺少的是每个相关人员都能看到大局,从客户的角度看待事物的能力:

多账户:如果客户从不同的业务部门或不同的地区购买产品,他们是否对谁是谁、什么是重要的有一个单一的看法,并且他们是否清楚地了解流程、政策、商业模式等影响客户?
据信,很少有 B2B 公司会在其区域分部建立每个客户的单一视图,也很少有组织会建立一个流程来连接端到端客户体验中的数据。这就是为什么整合客户反馈来源并建立流程以协调公司内多个客户的重要性。详细了解B2B 市场研究的重要性。

多个影响者:如果客户公司的不同团队有不同的观点,他们对他们的理解和接受程度如何,不仅是销售团队,还有供应商/供应商公司的其他 委内瑞拉手机号码列表 职能部门?如果他们是,他们能提供帮助吗?更好通知?这有助于在 B2B 公司中获得更好的客户体验,因为只有一半的 B2B 组织确定了购买决策中所有有影响力的人。收集所有影响购买决定的人的意见很重要。
多重互连:如果几个功能区域在购买前后相互关联,那么 B2B 公司的客户体验有多一致,从这些交互中收集反馈以提供即时解决方案以及主动影响新收购的效果如何?在整个客户旅程中建立协调接触点的流程非常重要。
我分享了B2B 公司客户体验策略的一些弱点。

改善 B2B 公司客户体验的建议是拓宽我们的视野,看到其他团队可以产生的机会,以促进流程,在项目中实现更大的集成、协调和一致性。

B2B公司客户体验管理的最新趋势

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据认为,很少有B2B公司利用新技术来分析和收集数据。但是,在客户团队和客户之间几乎每天都会进行对话的情况下,这些管理工作的必要性有多大?这在多大程度上弥补了客户体验概览的不足?

客户体验的接触点或地图在 B2B 组织中 CW 线索 付诸实践。但是,这些组织中有三分之一的组织在整个公司内都采用了这些做法。这是一个问题,因为客户倾向于将公司视为单一实体。

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