上周末我们点了多米诺披萨。 我知道我知道。但请陪我一会儿。 你知道电影中的场景吗？他们点了多米诺披萨，薇诺娜·瑞德 饰演的莱莱娜 问：“他们收支票吗？” 我上次订购多米诺骨牌时，那部电影已经上映一年了。这是正确的。已经28年了。 20 世纪 90 年代中期，应用程序、网站和披萨追踪器还不存在。有人会在你的门把手上挂一块显示菜单的多米诺磁铁，你会把它拿进去并把它贴在你的冰箱上。菜单上有……等等……披萨。大或小。11 种配料。厚的或规则的地壳。 本质上是一项高效的交易。我打电话，订购了披萨的数量，并指定了配料。三十分钟后，披萨送到了我家门口。 达美乐 以其普通、高效的披萨而闻名。 在 28 年来首次通过 订购 披萨后，开设了 课程。点击发推文 因此，上周，在三个邻居说我们“错过了”之后，我们订购了达美乐。我带着 28 岁的期望来迎接 2023 年的达美乐客户体验——一份普通、高效的披萨。 应用程序进一步提高了“效率”。菜单已经扩展到包括鸡肉、土豆泥、三明治、意大利面、沙拉和甜点以及五种披萨饼皮选项，但该应用程序让我有效地完成了所有这些选择。我点了几个披萨有点疯狂。
当我与推荐达美乐的朋友分享这个经历时
当我与推 工作职能邮件数据库 荐达美乐的朋友分享这个经历时，他们嗤之以鼻。“你做得不对，”他们说。“你必须定制并且总是要求双层奶酪。你需要添加大蒜。基本的小块还不错，但切达培根小块太棒了。” 我很着迷。他们表示“meh”的经历在某种程度上是我的错。我表现出了次优的体验，因为我没有花足够的时间来订购。 我不一定不同意。但我在 Domino’s 方面的经验对于促进复杂销售的 B2B 营销人员来说是一个很好的教训。 摩擦可以是一件好事吗？ 在过去 20 年左右的时间里，营销人员一直在努力减少或消除购买过程中的摩擦。您可能已经实施了数字技术，声称它将“消除客户旅程中的摩擦”。您简化了您的网站，精简了产品页面，并提供了严格编写的销售支持场景，以消除销售代表“阅读房间”的任何能力。 但 B2B 产品和服务很复杂。
使用内容生成的数据来定制和确定优先级
许多 公司使 CW 线索 用第一方数据来获取个人信息，而不是帮助他们为个人找到解决方案。他们专注于捕获“谁”的数据字段，而几乎忽略了购买者的原因或内容。 更智能的 内容营销策略使用属性标记数据，以便您可以完善建议的解决方案或突出显示独特的功能，从而促使客户停下来并意识到这种独特的组合。 默认功能包可以区分 我通过惨痛的教训学到了这个教训。作为一家企业网络内容管理公司的首席营销官，我认为最大的特点之一是我们灵活的内容翻译和本地化方法。我们的客户无法想象出我们无法满足的场景。我们认为这消除了摩擦，因为如果客户问：“你能处理我们的翻译和工作流程吗？”我们会自信地说：“是的。” 然而，该品牌不断因仅采用一种翻译和本地化方法的解决方案而失去客户。 事实证明，总体而言，客户寻求替代方案是因为他们对翻译和工作流程不满意。他们希望了解竞争对手的默认做法，而不是让他们现有的技术屈服于他们认为的糟糕流程。