以下是您可以为净推荐值调查提供的一些信息：
除了为您的组织计算总体 NPS 之外，您还可以使用 NPS 调查来获取有关产品或服务、网站、商店或客户服务的反馈。
虽然 NPS 调查通常是针对客户进行的，但您也可以将调查用于员工。该分数被称为员工净推荐值 (eNPS)。
eNPS衡量您的员工向他们的朋友推荐您的工作场所的可能性。它是员工对工作环境总体看法的指标，因此了解您的组织的健康状况。
改善客户体验
如果没有净推荐值调查，就很难清楚地了解您的客户中有多少是推荐者、被动者和批评者。NPS 问题可以很容易地确定您是否需要改善整体客户体验。
大多数时候糟糕的客户服务是
导致满意度、忠诚度 印尼手机号码清单 低和批评者比例高的原因。
在您的调查中包括开放式问题，以收集详细的反馈并与您的一线代表分享。这将帮助您更好地解决客户查询。
关闭反馈循环
您可以将 NPS 问题与开放式文本问题结合起来，让受访者分享他们的详细反馈。通过这种方式，他们将能够告知公司他们的期望和需要改进的地方。
了解闭环系统的特点。
预测销售
良好的净推荐值意味着您当前的客户将来也可能购买您的产品。它允许您预测未来的销售并计划您的行动。
制定销售和营销策略
您可以向促销员追加销售或交叉销售您的产品和服务。有时，让批评者了解适合他们的产品和服务可以改善他们的体验。
正确的营销活动可以向正确的受众展示正确的解决方案。由于客户属于不同的类别，营销人员可以为每个人群创建特定的活动。
如何计算您的净推荐值
从 1 到 10，您推荐我们服务的可能性有多大？
这似乎是一个正常的问题，但是，正如我在开头所说的那样，秘密在于对结果的解释。
进行此评估的人分为三个不同的组：
诋毁者：他们是提供从 0 到 6 的评级的人。这表示对公司的直接不满，他们不仅不会推荐您的品牌，相反，他们很可能会负责说服他们的朋友和家人不要使用您的产品或服务。
被动者：这些人给你的品牌打了 7 分或 8 分。这表明他们不太可能推荐你的公司，但他们也不会采取负面行动。
推荐人：他们是提供 9 到 10 分评分的人，这表明 CW 线索 他们将终生推荐您的品牌。
在客户提供的评估中建立这三个组后，您必须解释每个组所代表的百分比并使用NPS 公式
从推荐者的百分比中减去批评者的百分比并将其乘以一百。