贵公司是否在客户服务渠道中使用社交网络？这将是与公司可能拥有的战略相关的问题。因为仅仅为了使用这些类型的渠道为客户提供服务而在 Twitter 或 Facebook 等网络上拥有帐户是不一样的，无论他们是小型企业还是大型企业。
而且我们需要的信息已经在网络上了。我们很少使用电话簿来致电一家公司，询问其营业时间或他们提供的产品。大公司在网络上拥有数字商店或信息页面，不仅是为了定位他们的品牌，也是为了销售。您可能有兴趣阅读更多有关社交网络对中小企业数字营销的重要性的信息。
今天，许多公司在客户服务方 面脱颖而出，因为客户服务渠道也在互联网上，我们意识到几乎可以随时随地通过移动设备在线，对这种服务的需求增加。不使用它的人，是因为很简单，他们没有得到这个无疑会给他们另一种体验的绝佳选择。
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社交网络是为了分享
您肯定使用过社交网络来查找有关产品和服务的信息、获得问题的答案、投诉或只是分享您的体验。我们的客户愿意使用这些相同的客户服务渠道来分享好的和坏的，所以如果你提供的服务好或坏，每个人都会知道。
客户已经意识到社交网络是与公司沟通的有效方式，因为他们 香港手机号码列表 认为可以迅速响应他们的需求，因此公司越来越多地努力通过这些客户服务渠道提供更好的服务，他们知道如果他们这样做如果不这样做，他们可能会给用户带来烦恼，从而导致销量下降。我建议您阅读：让您的客户服务得到额外提升。
尽管 Facebook 和 Twitter 是最受
CW 线索 欢迎的社交网络，但您可以使用客户服务渠道中的其他工具，例如博客、电子邮件或在线聊天来支持和关注您的客户。同样，有些应用程序可以让您与公司的产品和服务保持直接联系。顺便问一下，您已经知道 QuestionPro 应用程序了吗。