美国商人哈里·戈登·塞尔弗里奇 是最早赢得“顾客永远是对的”这句话的有影响力的人物之一。一句可以追溯到 1800 年代后期并且在今天仍然受到重视的谚语说，让顾客满意是关键。但确保客户满意需要多米诺骨牌效应——从员工满意度开始。
良好的客户体验始于良好的员工体验。当员工在工作中不开心时，他们与客户的互动就会受到影响，这会对企业及其声誉产生不利影响。
员工对客户满意度的影响
提供良好的客户服务从未如此重要。普华永道一项调查客户体验的调查发现，在美国，即使人们喜爱一家公司或产品，超过一半的人也会在几次糟糕的体验后离开，65% 的人认为积极的体验比出色的广告更有影响力。
虽然公司必须承认提供优质服务的重要性，但他们也 阿尔及利亚手机号码列表 应该了解这会给他们的团队带来的压力。微软2022 年工作趋势指数对 31 个国家/地区的 30,000 多名员工进行了一项研究，预测超过 40% 的员工正在考虑在来年离开他们目前的工作。主要原因是什么？他们觉得自己的工作量不合理。
呼叫中心
联络和呼叫中心通常以压力大的工作场所而著称。如果员工没有得到足够的支持，呼叫中心与受到电子监控、严格控制时间表和平均每天接听 50 个电话的工作人员广泛相关，可能会成为具有挑战性的工作环境。
2021 年，雇佣了近 300,000 名代理人，其中大部分中心位于德克萨斯州、佛罗里达州和加利福尼亚州。根据康奈尔大学的数据，呼叫中心近 90% 的员工压力很大。另有 50% 的受访代理人表示，他们感到情绪低落、睡眠问题和倦怠。结合起来，这些问题可能会导致员工不满。
此外，Avaya 的研究发现，60% 的座席认为他们的公司并不总能提供应对客户服务挑战所需的技术，34% 的座席承认在与客户交谈时，他们面前没有正确的数据顾客。那么呼叫中心经理如何提供帮助呢？
技术在这里帮助
为呼叫中心座席提供使他们的工作更轻松的工具无疑会带来更少的压力、更高的员工满意度和更好的全方位体验。这应该从良好的客户关系管理 (CRM) 策略开始，这是企业如何维护客户与客户服务团队之间关系的蓝图。它包含企业管理与现有和潜在客户交互所需的所有活动、战略和技术。
三分之一的座席在与客户交谈时面前没有正确的数据，拥有适合您业务的 CRM 是扭转这一局面的关键。将数据整合到一个中央位置，这意味着在与客户打交道时可以更高效、更有信心地完成任务，这将有助于员工按时完成任务并管理他们的工作量——减轻压力并提高工作满意度。
然而，要释放 CRM 系统的全部潜力，它必须与其他重要的业务应用程序轻松集成。Ringover 可以与多个CRM 系统集成，为企业提供的不仅仅是 CW 线索 电话系统，这意味着企业的任何领域都可以将其通信技术与其 CRM 软件结合起来。通过这样做，公司可以将他们与客户沟通所需的工具与帮助他们建立关系和更有效地工作的工具相匹配。