在日益在线的世界中，客户参与是建立和维护健康品牌的最关键方面之一。在社交媒体、网站、网络聊天等方面，客户可以通过多种方式与品牌互动。这就是为什么公司需要强大的客户参与战略，以便能够在客户所在的地方与客户会面，并与客户建立有意义的联系。积极的客户参与可以在客户和您的品牌之间建立持久的联系。但如果您做得不对，客户就会离开，从而对您的整体收入产生负面影响。
在全球范围内，平均每年的客户流失率约为35% 。公司的客户流失率可以可靠地衡量其建立和维持长期、有价值的客户关系以及保持积极的客户参与度的能力。当这些客户脱离时，您的品牌不再是他们的首选，他们更有可能探索其他选择。更糟糕的是，由于体验不佳，他们可能会主动远离您的品牌。
客户参与的核心是在客户和品牌
之间建立情感联系。这种情感联系会提高忠诚度，并最终增加收入。虽然有多种方法可以提高客户参与度，但许多公司选择专注于改善客户体验。这意味着要提高客户在每个接触点与公司的互动质量，从他们第一次访问网站到购买后的跟进。
大约73% 的消费者表示，客户体验有助于推动 突尼斯手机号码列表 他们的购买决策。因此，公司必须专注于创造积极的客户体验，鼓励客户继续与他们的品牌互动，最终成为品牌忠诚者。
积极的客户参与如何影响购买和忠诚度
当您考虑您的企业所追求的购买策略和品牌忠诚度时，客户参与度是一个重要组成部分。能够制定和维持积极的客户参与战略的公司将能够更好地实现其业务目标。
以下是客户参与有助于推动销售和提高品牌忠诚度的一些方式：
建立信任感
客户参与的一个关键组成部分是建立客户与公司之间的信任。当客户觉得他们可以信任一家公司时，他们就更有可能对该品牌保持忠诚。
普华永道的一项研究表明
大约73% 的企业领导者认为与客户建立基于信任的联系是忠诚度的关键驱动因素。与此同时，55% 的人表示信任有助于扩大他们的客户群，57% 的人表示信任对于收入增长至关重要。
倾听客户的声音是建立信任的最有效方法之一。过去客户的评论和推荐可以帮助您了解客户的需求以及如何更好地为他们服务。93% 的消费者承 CW 线索 认在做出购买决定之前会阅读在线评论，并且在线评论会影响大约67.7%的购买决定，因此与您的客户互动并回复他们的评论和意见至关重要。与他们接触将使消费者放心，他们的担忧正在被倾听，并且您的公司致力于提供积极的客户体验。