许多客户服务员工将投诉和负面反馈视为对他们自尊的威胁。很容易看出有多少服务提供商对诸如“我再也不会与你们公司做生意”这样的威胁做出消极反应。
但是假设服务提供商专注于如何传播交流而不是让情绪来掌控？那样的话，不满的负面链条就有机会被打破。
妥善处理的投诉是一种可以帮助组织的机制
建立敏捷性：快速响应需要解决的问题
建立信任：承认错误并承担责任
表现出同理心：在客户遇到产品和服务问题时表达对他们的关心
客户服务代表 (CSR) 需要学习如何在不不知所措的情况下做出最佳回应，同时利用投诉作为加深客户关系的机会。
CSR 如何成为处理投诉的超级明星，并以保持 西班牙手机号码列表 客户关系的方式做出回应，同时又不会在此类工作中精疲力尽？
Superstar 投诉处理员都有共同的特点，包括：
他们不会让负面反馈威胁到他们的自尊。 如果客户的情况失控，他们会在谈话结束后放手。大多数运动员都是这样做的。他们放弃了最后的错误或攻击他们并继续前进。否则，他们仍然在想着那个肘击他们的侵略性球员，而不是关注他们可以投进的下一个篮筐。
他们将处理投诉视为解决问题。 有时这些问题非常复杂，很难确定发生了什么——以及什么是让客户满意的最佳方式。他们也明白他们不会达到 100% 的满意度。
他们不断努力磨练自己的沟通技巧。 超级明星认识到，几种沟通技巧是有效处理投诉的一部分。其中包括一流的倾听技巧、探究式提问技巧、阅读肢体语言，以及管理在抱怨时失去自制力的客户。
他们设身处地为客户着想
杰出的 CSR 会问自己，如果客户抱怨的事情发生在他们身上，他们会有什么想法和感受。他们会考虑他们期望什么，以便走开并对投诉感觉良好。他们能够通过真诚地道歉来表现出同理心。一个简单的“对不起，我无能为力”并不是一个意义重大的道歉。
他们扮演客户合作伙伴的角色。
Superstar 投诉处理人员使用许多有力的短语，表示他们与客户合作并了解客户正在处理的问题。他们谈论的是“我们”而不是“你”——“我们会一起做 CW 线索 这件事”而不是“这是你必须做的”。
Superstar 投诉处理员可以让客户从沮丧转为满意。他们意识到，当投诉得到妥善处理时，与一开始就没有投诉相比，他们会转化为更积极地记住的经历。