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天机器人、社交媒体支持和短信跟进。这些功能有助于打造全渠道客户体验。 简化工作流程。 使用基于云的呼叫中心软件，您的本地代理将享受无缝、一致的工作流程。 扩大远程员工队伍。 灵活的软件可让座席在任何地方工作，从而助您开展远程工作。 提高质量控制。 通话监控和通话记录有助于提高整体服务质量。这些功能允许管理层监听电话并将其用于培训目的。 跟踪绩效趋势。高级 指标 使您的呼叫中心经理能够密切关注运营情况并确保团队能够实现您的绩效目标。 选择呼叫中心入站软件时要考 虑的关键功能1.交互式语音应答交互式语音应答()是一种先进的呼叫中心技术。允许基于智能工作流程自动路由呼叫。 当客户打电话进来时，他们将与聊天机器 最新数据库 人互动，聊天机器人会引导他们回答​​一些简单的问题，以确定最适合交谈的代理。因此，他们不必处理烦人的转接。相反 ，他们将直接与能够处理他们请求的人员联系。除了减少转接，还可以减少代理的工作量。例如，它可以为某些请求创建 完全 自动化的解决方案。 因此如果客户打电话付款 他们不必与人工交互。相反，可以获取适当的信息来通过电话处理付款。 这意味着您的客户不必等待代表，您的代理 可以专注于为 CW 线索 最需要他们的客户提供服务。 还可以完全自动化地处理验证、续订和其 简单的流程。 2.呼叫脚本为所有客户提供一致的体验 似乎是一个崇高的目标。但这是创建基于云的联络中心的众多好处之一。 使用交互式代理仪表板，您的联络中心软件可以通过为代理提供预先设计的脚本来处理常见请求，从而帮助优化您的呼叫中心运营。